Refund policy

En Digital Clothing PR queremos que conozcas cómo solicitar un cambio o una devolución. Revisa los requisitos y contáctanos antes de enviar cualquier artículo.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 7 días desde la entrega de tu pedido para solicitar un cambio de talla o producto, o una devolución para reembolso. Las solicitudes están sujetas a los requisitos de esta política. Digital Clothing PR se reserva el derecho de rechazar las solicitudes realizadas fuera de ese plazo o que no cumplan estas condiciones.

Condiciones del artículo

Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con sus etiquetas.
Debe conservar su empaque original.
Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

Todos los artículos devueltos se inspeccionan antes de aprobar el cambio o reembolso. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Cómo iniciar una solicitud

Escribe a digitalclothingpr@gmail.com dentro del plazo de 7 días.
Incluye en el asunto el número de pedido y el motivo: cambio de talla, cambio de producto o devolución.
Describe en el mensaje el motivo de la solicitud y el artículo correspondiente.

Nuestro equipo te contactará en un plazo de 24–48 horas. Si se acepta la solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. No se aceptan artículos enviados sin solicitar previamente la devolución.

Cambios de talla o producto

Los cambios deben cumplir las condiciones anteriores. Si compraste un artículo en oferta, consulta la disponibilidad de la talla o producto al realizar la solicitud.

Los gastos de envío de la devolución por cambio de talla o producto son responsabilidad del cliente. Debes utilizar un servicio con seguimiento y facilitarnos el número de rastreo. Digital Clothing PR no se hace responsable de devoluciones perdidas o no entregadas que no cuenten con identificación y trazabilidad.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo con un defecto o distinto al que pediste, escribe a digitalclothingpr@gmail.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Indica en el asunto el número de pedido y el problema encontrado.
Describe el defecto o la diferencia respecto al pedido.
Adjunta fotografías claras del artículo y del problema.

Nuestro equipo te contactará en un plazo de 24–48 horas para atender el caso y darte las instrucciones correspondientes.

Devoluciones y gastos de envío

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días desde la entrega, siempre que el artículo cumpla los requisitos de esta política. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y debes proporcionarnos un número de seguimiento. No podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas o no entregadas sin identificación y trazabilidad.

Cuándo recibirás tu cambio

El plazo de entrega de los cambios es de 7–14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto en Digital Clothing PR. Para consultar el estado, escríbenos con el número de pedido, el nombre del titular y el número de seguimiento de tu devolución.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, se realizará al método de pago original. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo.

¿El rastreo indica “entregado”, pero no recibiste el paquete?

Verifica la dirección de entrega en los correos de confirmación de pedido y envío.
Si la dirección es correcta, contacta primero a la oficina postal o al transportista por teléfono o correo electrónico para comprobar dónde se realizó la entrega.
Después, escríbenos con el número de pedido y la confirmación del transportista sobre el posible error de entrega para que podamos ayudarte a revisar el caso.